剛過去的2018年，被稱為是陶瓷行業艱難的一年。公開數據顯示，2018年全國規模以上建筑陶瓷企業1265家，137家企業退出歷史舞臺。陶瓷產能下降近20%,營收下降28.09%，利潤總額下降33.57%。

當前行業拐點已至，未來陶瓷行業真正路在何方？

當下，消費升級已經在逐漸打破行業邊界，那么對于瓷磚企業來說，機會在哪里？

終端總是能**快**敏銳感知變化，記者近日專門前往終端門店一探究竟：

終端智能化，

改變從個體開始

記者暗中走訪了簡一大理石瓷磚順德門店，門店里除了產品升級的宣傳之外，導購人員每人手機上的導購系統也是另有乾坤，給消費者展現了選材顧問的高端形象。

其中一名導購告訴記者，以往將客戶留下來10分鐘都很難，自從2017年底，總部為終端門店配置SMI門店智能系統，讓顧客所需即可得。以前要跟客戶尬聊，現在是不存在了，“我可以通過SMI系統，5秒鐘內響應顧客的問題，從裝修風格、聊到生活習慣，從當地案例，到展示施工現場等信任狀，再給他推薦搭配方案，一步步引導顧客找到他想要的產品。與客戶交流的全過程都實現可視化，在手機或iPad上看到圖像與信息，避免理解失誤”。

店內導購向記者展示系統上個人的日均留客時長，“以前留不住客戶，現在客戶跟我們溝通起來都是半個小時以上，至少他們是更信任我們選材顧問這個身份的。”

在陶瓷這個傳統產業中，瓷磚導購的工作方式往往依賴經驗，而工作經驗則要依靠多年實踐的積累，與此同時，導購的經驗是具有不可復制性。從企業管理角度看，“人+系統”可以快速提升常規導購的成長路徑，也直接影響全國門店的銷售業績，以及品牌形象和服務水平的輸出。不得不說，通過SMI系統提升導購能力來實現門店業績增長，是簡一的先見之明。

截至2019年2月，SMI門店智能系統共扶持3056位導購、設計師，解決門店破冰、轉化成交的難題，另外通過SMI收集優秀案例共1805套，滿足市場客戶紛繁復雜的家裝需求。

（以上圖片與數據均來自簡一2019年經銷商大會）

搭建企業數據護城河

一鍵驅動定十年成敗

數據，是萬物生長的土壤，也是當下企業發展的護城河。

無論經銷商還是廠家，都急需知道現在的消費者在哪里，要去哪里。唯有數據，能讓企業真真正正拿著方向盤，與消費者走得更近，和企業伙伴一起到達下一個目的地的依據。

那么企業如何建立自己的信息化護城河呢？

傳統的信息匯集方式，依靠人、紙、筆的傳達，容易導致數據誤差，日積月累誤差不斷增大。簡一通過SMI系統賦能終端，導購在服務客戶的流程中，輕松記錄客戶喜好、預算、工作指標等信息，數據自動匯總，服務導購的下一步工作，并定時形成報表匯總到管理者手上。

某店長表示，如今打開手機SMI系統已經成為習慣，能隨時針對每周、每月及每季度的門店運營數據、客戶進店數據，與店員之間進行工作總結、營銷復盤，并及時對當前門店進行戰略調整，制定下一步營銷計劃。

SMI系統為簡一等企業建設數據護城河，除了能真實反映終端的運營狀態，更重要的是，這些大數據的積累與分析，能為企業建立對市場、客戶的認知，成為企業決策重要依據之一。從現象看本質，在復雜多變的市場風險下，協助企業出奇制勝。

▲斯肯互動總經理李泳（左）

陶瓷界的創新與變革領路者

這僅僅是陶瓷企業發力信息化變革的冰山一角，據了解，馬可波羅、唯美L&D陶瓷、卡布奇諾瓷磚等企業品牌都正在應用SMI門店智能系統，在斯肯互動 THINKING INTERACTIVE的一對一服務下，展開數字化門店與數據護城河的建設工作。

斯肯互動THINKING INTERACTIVE為企業量身定制SMI系統，構筑增長型家居新零售數據化體系，從本質上打通市場、銷售和售后全流程，全維度賦能終端，為企業與經銷商實現快速增長的目標。

斯肯互動 THINKING INTERACTIVE 是一個創新設計團隊。團隊由來自數據分析、視覺傳達、互動體驗、系統構筑及場景設計等多個領域優秀設計者組成。斯肯互動聚焦家居數字化營銷體系，將視覺創意、交互體驗、信息流數據**注入場景，實現客戶與品牌**佳交流，協助品牌創造更具凝聚力的數字化營銷生態。

（本文圖文由SMI門店智能系統撰稿）