2019年新年伊始，廣東中山迎來一位重量級經(jīng)濟學(xué)研究大咖——中國**經(jīng)濟學(xué)家、中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院教授向松祚。向松祚教授本次是應(yīng)生活家地板邀約，前來為參與企業(yè)年會的300多名經(jīng)銷商進行授課。據(jù)了解，這也是向松祚在中國跨入2019財年以來首次在公開場合發(fā)聲。

向松祚教授在大會上展開了“未來經(jīng)濟的主要推動力－大變局 大挑戰(zhàn) 大機遇”的主題演講，從宏觀經(jīng)濟角度對2018年經(jīng)濟進行了分析，并對2019年經(jīng)濟新形勢進行展望。在探討未來中國經(jīng)濟增長的動力時，向松祚在會上提出了6個“穩(wěn)”，穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)預(yù)期等，將成為未來3-5年中國經(jīng)濟的主要挑戰(zhàn)。

　　（向松祚教授）

　　另外，向松祚教授還重點提到了經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的消費升級。他表示，從目前投資、出口、消費這三架馬車驅(qū)動來看，出口和投資是放緩的，所以消費產(chǎn)業(yè)承擔(dān)了中國經(jīng)濟的主要力量，消費升級是推動中國經(jīng)濟未來**主要的推動力。在市場環(huán)境以及消費升級的雙驅(qū)動下，它要求我們的服務(wù)要不斷升級，要求企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量與終端服務(wù)上把好嚴關(guān)，尤其是像地板這類與居家生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，更要不斷滿足用戶對家居生活品質(zhì)的更高追求。

　　（向松祚教授）

向松祚教授表示，站在消費的角度來看，中國經(jīng)濟長期趨勢不是L型，所以，不要盲目追求速度和追求增長，先把質(zhì)量與服務(wù)做扎實，穩(wěn)中求進，才是關(guān)鍵所在。追求經(jīng)濟增速、利潤增長是我們所有人的目標(biāo)，但我們不要再以GDP的增速來論英雄了，我們需要在其他方面尋找經(jīng)營突破口。品牌靠的是什么？就是質(zhì)量，而質(zhì)量就是靠你的科技和工匠精神，只有把東西做到精了，才能解決各種質(zhì)量、服務(wù)問題。未來希望我們的生活家地板，繼續(xù)在質(zhì)量與服務(wù)上面下功夫，為千家萬戶的美好生活提供更好的產(chǎn)品，在2019“服務(wù)年”創(chuàng)造新的輝煌！

本次向松祚教授的現(xiàn)場分享干貨滿滿，不僅為在座的經(jīng)銷商們做了未來經(jīng)濟發(fā)展的預(yù)估判斷，還給大家在投資、轉(zhuǎn)型以及服務(wù)方面上了生動的一課！

宏觀背景下的家居業(yè)升級與突圍

企業(yè)年會突破總結(jié)、報告的老套路，邀請平時居于廟堂之高的經(jīng)濟學(xué)家前來傳道解惑，這在家居業(yè)是為數(shù)不多的案例。業(yè)內(nèi)人士表示，世界經(jīng)濟格局的變化、中國宏觀經(jīng)濟指標(biāo)和風(fēng)向?qū)�實體經(jīng)濟的影響在2018年成為經(jīng)濟領(lǐng)域的焦點議題，生活家的舉動，表明了中國的家居行業(yè)的行業(yè)發(fā)展水平和企業(yè)經(jīng)營意識越來越注重“觀察形勢”。

　　（生活家2019年會現(xiàn)場）

而在本次年會上，借經(jīng)濟學(xué)大咖演講的加持，生活家順勢發(fā)布了全新的服務(wù)升級戰(zhàn)略，似乎也顯得順理成章。

此次年會上，生活家地板正式宣布，此前沿用多年的“金鑰匙服務(wù)”正式更名為“優(yōu)至服務(wù)“，并以此延伸出生活家服務(wù)”五優(yōu)“——優(yōu)質(zhì)、優(yōu)選、優(yōu)裝、優(yōu)速、優(yōu)享。在營銷工作中，把用戶服務(wù)工作形成品牌化的規(guī)劃運營體系，這是在家居行業(yè)的**創(chuàng)舉，足以體現(xiàn)生活家在用戶服務(wù)升級上的決心。

　　（生活家營銷中心總經(jīng)理李攀登）

據(jù)生活家營銷中心總經(jīng)理李攀登透露，生活家此前應(yīng)用的“金鑰匙服務(wù)“，概念相對模糊，并且不具有企業(yè)專屬性。隨著消費者、用戶對服務(wù)期待值的提升，以及生活家服務(wù)能力、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)水平的不斷升級，企業(yè)迫切需要與生活家服務(wù)體系相匹配的一套形象系統(tǒng)和標(biāo)準輸出，使消費者和用戶能夠直觀感知生活家服務(wù)的優(yōu)勢，從而使服務(wù)真正成為營銷的助推器。優(yōu)至服務(wù)從技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準上都力求達到行業(yè)**優(yōu)，成為行業(yè)****! 緊隨生活家企業(yè)愿景，為成為全球**優(yōu)秀的地板服務(wù)商提供新的價值，為滿足用戶美好家居生活提供更多可能。

　　（經(jīng)銷商參觀生活家產(chǎn)品區(qū)）

服務(wù)商轉(zhuǎn)型，生活家不是說說而已

2018年，對生活家而言是具有重要里程碑意義的一年，在“三林生活家十周年&；戰(zhàn)略升級發(fā)布會”上，生活家總經(jīng)理正式宣布，“致力成為全球**優(yōu)秀的地板服務(wù)商”將作為生活家的全新愿景，圍繞著這一愿景，生活家包括企業(yè)精神、企業(yè)使命、經(jīng)營思維等一系列企業(yè)文化核心也同步刷新。

“服務(wù)商“的愿景標(biāo)志著生活家正在擺脫傳統(tǒng)的路徑依賴，在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)起從傳統(tǒng)的制造商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。林德英表示，“從制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，是應(yīng)對消費升級的重要舉措，需要不停探索新模式，把服務(wù)的價值與產(chǎn)出體現(xiàn)出來，讓服務(wù)不僅成為改善消費體驗、促進銷售的手段，也成為重要的盈利模式。“

　　（生活家地板總經(jīng)理林德英）

確立以“服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以來，2018年生活家圍繞著服務(wù)文化、服務(wù)品牌、服務(wù)流程、服務(wù)體驗等掀起了一場由內(nèi)而外的升級、優(yōu)化與再造。2018年生活家**屆經(jīng)營研修班開班以來，大部分課程都在以海爾、順豐、海底撈、小米等在服務(wù)領(lǐng)域具有優(yōu)秀表現(xiàn)的企業(yè)為對象展開深入的學(xué)習(xí)、探討，并逐步確立生活家服務(wù)升級的路徑。

　　（生活家地板產(chǎn)品展示）

當(dāng)前，隨著8090后成為市場主力軍，新的消費形態(tài)促使企業(yè)必須不斷跟上消費升級的市場需求。在消費升級的大背景下，生活家地板率先從服務(wù)、品質(zhì)等多方面實現(xiàn)升級，深化終端服務(wù)形象，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，作為行業(yè)領(lǐng)跑者，生活家木地板正以其超前的服務(wù)意識，致力于打造終端服務(wù)**品牌，滿足用戶對家居生活品質(zhì)的更高要求。

另據(jù)了解，在本次年會上，生活家地板與中國女足正式成為官方合作伙伴，全力支持中國女足進軍2019法國世界杯。中國足球協(xié)會女子部部長、中國國家女子足球隊領(lǐng)隊鄭超勇作為女足代表參與發(fā)布。

　　（生活家地板&；中國國家女子足球隊官方合作伙伴新聞發(fā)布會現(xiàn)場）

生活家地板總經(jīng)理林德英致辭表示，中國女足憑借精湛的球藝和奮勇拼搏的精神，正在成為世界足壇的強者，在各種大賽中大放異彩，一次次為國爭光。中國女足不斷拼搏的精神也正是生活家地板一直在堅持的理念，未來，生活家地板也將通過自我變革、不斷奮進，讓企業(yè)更具活力，更加強大，成為行業(yè)的創(chuàng)新者和引領(lǐng)者，努力成為“世界的生活家”，讓中國精神閃耀世界。