8月1日，海爾熱水器推出了“0元安裝，真誠(chéng)到家”服務(wù)活動(dòng)：電熱水器、燃?xì)鉄崴��?/a>和空氣能熱水器的指定型號(hào)在活動(dòng)期間間0元材料費(fèi)、0元送貨費(fèi)、0元人工費(fèi)、0元安裝設(shè)計(jì)費(fèi)、0元水電檢測(cè)、0元鎂棒更換，活動(dòng)范圍從線上擴(kuò)展到了線下，全面開(kāi)啟了熱水器行業(yè)的服務(wù)革命。在關(guān)注用戶使用體驗(yàn)的同時(shí)，海爾熱水器此次活動(dòng)，無(wú)疑顛覆了熱水器行業(yè)傳統(tǒng)的安裝服務(wù)體驗(yàn)。

海爾熱水器：0元安裝，真誠(chéng)到家

顛覆行業(yè)安裝體驗(yàn)，海爾熱水器推0元安裝

此次活動(dòng)從8月1日開(kāi)始持續(xù)到9月30日，涉及到線上、線下指定型號(hào)的電熱、燃熱、空氣能熱水器3大品類(lèi)近百個(gè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品，其中包括電熱產(chǎn)品32個(gè)，燃熱產(chǎn)品46個(gè)，以及空氣能產(chǎn)品16個(gè)。

海爾熱水器安裝現(xiàn)場(chǎng)圖(圖文無(wú)關(guān))

很多用戶都有類(lèi)似的體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)熱水器是一筆費(fèi)用，而安裝時(shí)又產(chǎn)生了一筆安裝費(fèi)，包括材料費(fèi)、人工費(fèi)等少則百元，多則幾百元。由于售前和用戶溝通不到位，或者安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、不透明，甚至還出現(xiàn)亂收費(fèi)問(wèn)題，讓很多用戶產(chǎn)生抱怨和不滿。

海爾推出的“0元安裝，真誠(chéng)到家”服務(wù)活動(dòng)，就是基于熱水器行業(yè)現(xiàn)狀，從安裝環(huán)節(jié)提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新做法。針對(duì)不同品類(lèi)用戶，0元安裝活動(dòng)能帶來(lái)不同的價(jià)值，其中電熱服務(wù)價(jià)值425元，燃熱為575元，而空氣能熱水器則帶來(lái)高達(dá)855元的附加值。

從線上到線下，涉及3大品類(lèi)上百個(gè)型號(hào)

海爾電熱水器明星產(chǎn)品：瞬熱防電墻熱水器PLUS9

電熱水器共有32個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品參與活動(dòng)，其中就包含海爾明星產(chǎn)品，如瞬熱洗型防電墻熱水器SMART、瞬熱防電墻熱水器PLUS9;燃熱此次0元安裝活動(dòng)主要涉及線上WH3/WPT/WD6/JN5/等30個(gè)、以及線下M7X/M6S/V6X/V6等16個(gè)，共計(jì)46個(gè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品;空氣能線上產(chǎn)品AE5以及線下AE3/AC3/FE3/D7等共計(jì)16個(gè)產(chǎn)品參與了增值服務(wù)。

海爾燃?xì)鉄崴�器：V6系列

而在安裝范圍方面，燃熱限定在廚房區(qū)域，電熱限定在洗浴區(qū)域，所有品類(lèi)跨區(qū)域多管路供水不包含在內(nèi)，超出安裝區(qū)域的按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，燃熱的氣路材料則也不在免費(fèi)范圍內(nèi)。

從產(chǎn)品到服務(wù)，海爾引領(lǐng)全流程用戶體驗(yàn)

據(jù)了解，海爾這項(xiàng)增值服務(wù)滿足了用戶的大部分需求，不僅能省錢(qián)，更讓用戶在安裝環(huán)節(jié)享受到0煩惱的標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)。

隨著熱水器行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，用戶使用體驗(yàn)也越來(lái)越好，但安裝作為售后服務(wù)的重要一環(huán)，也是全流程用戶體驗(yàn)不可或缺的一部分。以海爾熱水器為首的行業(yè)引領(lǐng)品牌，在通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)產(chǎn)品迭代的同時(shí)，也已經(jīng)開(kāi)始探索服務(wù)新模式，并**早在線上推出了7免服務(wù)的售后增值活動(dòng)，此次海爾將0元安裝的范圍從線上拓展到了線下，更是顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，全面開(kāi)啟了熱水器行業(yè)的服務(wù)革命。