3月10日，由《中國質量萬里行》雜志社、中國質量萬里行投訴平臺主辦的“2017年度質量消費白皮書新聞發布會暨百家企業履行社會責任倡議承諾活動”在北京舉行。

據《中國質量萬里行》發布的質量消費白皮書顯示，商品質量以及售后服務問題仍然是消費者日常消費生活中的維權重點;與往年相比，質量類投訴首次出現總量占比下降，售后服務問題超越商品質量問題，成為消費者投訴的首要問題;消費者對虛假宣傳、合同問題、價格問題方面的消費維權意識增強。

商品質量投訴主要集中在電子產品、汽車、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產、日用商品、美妝首飾等8個行業。服務質量投訴主要集中在互聯網、網絡通訊、郵遞、旅游、家居家裝、健身美容、教育培訓、金融、醫療保健、生活社會、保險服務等12個行業。

“2017年度質量消費白皮書”還通報了2017年度中國質量萬里行**消費維權熱點，包括共享單車押金難退、電商銷售陷阱、“吐槽”品牌酒店服務、在線旅游軟件“搭售”、“養車”太貴、網絡“水軍刷一一單”、手機維權難、互聯網金融里的新型詐騙、“坑老”陷阱頻發、網游世界的“票務迷局”等。

發布會上，美得你家裝集團與格力、華為、京東、聯想、滴滴出行、無限極、同仁堂、廣州德家等國內近百家企業出席會議，并與華為等眾多企業共同發出倡議并承諾，積極履行企業社會責任，提升產品質量，保障消費者權益;強化質量管理、不斷提升和完善產品質量安全管理水平;積極與政府機關部門、消費者、媒體保持良性互動，自覺接受政府部門、社會輿論和消費者監督。

美得你家裝集團作為家裝行業**代表出席發布會。美得你執行總裁金本元先生分享了美得你家裝集團8年來如何在消費質量方面做出的努力。“為老百姓提供優質低價的裝修產品和服務，讓天下沒有難做的裝修”是美得你8年來的行業初心，展望未來，美得你“仍然”要不忘初心，特別是在老百姓**關心的裝修質量上，在消費品質上更要“擼起袖子加油干”。

美得你專注于整體家裝，致力于為老百姓提供真正價廉物美，安全環保，貼心無憂的家裝服務。以淘汰無序的“家裝游擊隊”、規范家裝市場為已任，樹立家裝行業新**。8年多來，美得你已經為數萬個家庭提供了完善的一站式家裝解決方案。得益于實體板間體驗直觀、施工標準化、服務細心、價格親民，在全國各地得到消費者熱捧與好評。

2017年3月美得你率先在中國家裝行業推行產業工人模式，一舉突破傳統家裝行業依賴包工頭、靠轉包交付的尷尬局面，在客戶管理、工程質量管理、售后管理多方面下功夫，并依托自有產業工人，建立實名評分系統。建立400全國客戶服務呼叫中心，查回訪做反饋，做到15秒快速響應，2小時回復，72小時上門服務，通過125質保體系打造讓消費者滿意的無憂售后。布局運營家聯網入口資源，開發“中央廚房”系統，建立智能家裝平臺，供應鏈整合初具規模，主材全一線品牌。希望通過多項實際措施重新定義中國家裝，能夠去重新定義這樣的行業的價值，重新定義企業對客戶的價值，對整個產業鏈的價值，使得整個產業更加高效，使得消費者**終獲益，**終使得家裝行業的發展更加健康、繁榮。

國家質檢總局執法督查司司長嚴馮敏出席活動并發言，他表示，中國質量萬里行架起了一座消費者和企業間良好溝通的橋梁，反映了消費者對提高產品質量、服務質量的期望和呼聲，是總局12365平臺的重要補充和很好的工作伙伴。各企業要充分重視中國質量萬里行提供的投訴數據，積極配合中國質量萬里行的投訴反饋工作，解決好消費者的投訴，有效維護消費者合法權益。同時，中國質量萬里行也要做好對企業的服務，充分利用這些大數據，為企業提高產品質量，做好質量提升工作，找準質量提升的短板和“痛點”，加強質量創新，提供好數據支持。會上，嚴馮敏還對企業發揮主體責任作用提出了具體要求。

中國質檢報刊社社長谷旭、中國法學會消法研究會會長河山、中消協原副秘書長武高漢、中國質檢報刊社副社長兼副總編輯李本軍、國家日用電器質量監督檢驗中心副主任劉國榮、《中國質量萬里行》雜志社社長汪鶴林等出席發布會。同時，有來自中央電視臺、人民網、新華網以及騰訊財經、新浪財經等20多家新聞媒體參會。