在森歌312工廠采購節期間,我們曾對婁底專賣店進行專訪,破解其活動期間百單銷量的秘訣——大服務帶來大收獲,即婁底王總根據當地市場動態及消費者反饋信息,承諾消費者“五年保修,每年一次免費上門保養”的選擇1次,維護終生的優質售后服務。而這一次,婁底專賣店售后服務再次升級——8年整機保修,每年一次免費上門保養。
如果說造勢是婁底專賣店的戰略調整,“大服務”就是多次活動銷量破百的神兵利器。在打價格戰的市場斗爭中,除了森歌自身的品牌與產品優勢,超優質服務也是婁底高姿態勝利的信心來源之一,宣傳造勢是為了消費者更好的了解市場及產品的信息服務;聯盟造勢是為了消費者更便利的整體消費的服務整合。
而婁底專賣店似乎是掌握了打開成功之門的密碼,每一次售后及其它服務的升級都會帶來大的收獲。王總說,“我對自家產品質量非常信任,所以才會不斷升級服務”,而除此之外,她還一直致力于整個專賣店標準服務態度的打造。王總招聘了兩名專職專業的技術工程師,每次上門不僅僅是做保養,還順別解決客戶其他的疑問或問題,在**大程度上給客戶帶來去有別于其他專賣店的超專業的標準售后服務體驗。
“以前都是我們主動宣傳,現在是客戶主動幫我們宣傳”,大服務讓婁底專賣店一直站在當地集成灶行業**頂端,并為專賣店的快速發展續航揚帆。