歐派家居以整體櫥柜為主,帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展。歐派的產(chǎn)業(yè)包括全屋定制、櫥柜、衣柜、衛(wèi)浴、木門、墻飾壁紙、廚房電器、寢具等，是國內綜合型的現(xiàn)代整體家居一體化服務供應商。歐派全球門店數(shù)量突破7000家，2018年，歐派家居實現(xiàn)營業(yè)總收入115.09億元，同比增長18.53%;實現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤15.72億元，同比增長20.9%，總資產(chǎn)111.2億元，同比增長15%。

加大力度完善經(jīng)銷商監(jiān)管體制

作為國內家居行業(yè)的龍大老大，歐派非常重視客戶的服務體驗，所以在此次事件發(fā)生后，即便該經(jīng)銷商不屬于歐派家居集團直接管轄的經(jīng)銷商，歐派家居集團為了不讓客戶受到損失，也是**時間配合公安機關幫助客戶追回損失。

另外，歐派的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動也在正常開展,歐派家居集團表示將進一步加大終端巡查部門的監(jiān)管力度,從前端入手加大與行政監(jiān)督機關、家居裝飾商場的溝通力度,強化終端經(jīng)銷商的規(guī)范運營管理,杜絕類似事件發(fā)生。

持續(xù)不斷提高客戶服務質量

歐派家居集團表示將把客戶服務提到更高要求上，強化經(jīng)銷商執(zhí)行力度。歐派是定制家居行業(yè)內較早將客戶服務管理納入到經(jīng)銷商考核的公司，由于定制家居產(chǎn)品是店面設計師根據(jù)客戶的房間布局及尺寸、個性化喜好及需求等進行訂單設計, 歐派公司根據(jù)訂單內容組織生產(chǎn),**終實現(xiàn)定制家居產(chǎn)品的交付及安裝。

因為歐派定制家居涉及終端消費者、經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠商,整個對接鏈條相對較長,所以對終端店面以及工廠端要求較高。

歐派高度重視經(jīng)銷商售后服務。下一步歐派家居集團表示將把客戶服務提到更高的要求上,強化經(jīng)銷商的執(zhí)行力度,具體措施如下:

1、用更高的標準、更嚴格的管控措施,完善現(xiàn)有的店面服務規(guī)范和指引,提升歐派經(jīng)銷商的客戶服務能力,督促商場加強人員的專業(yè)性培訓,提升服務技能;

2、歐派通過客戶反饋與客情調查相結合的方式,讓客戶服務工作落實得更好;

3、歐派通過信息化平臺提高集團售后監(jiān)管能力,通過海量的客戶服務評價數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析,進一步提高歐派的服務水平和消費者的滿意度。

生產(chǎn)規(guī)模發(fā)展增長的平衡

代工生產(chǎn)是歐派公司的輔助生產(chǎn)模式,主要用于提高產(chǎn)能和訂單響應能力,歐派公司的 OEM 產(chǎn)品主要 為整體櫥柜、整體衛(wèi)浴等產(chǎn)品的組成部件,并未非整套產(chǎn)品的全生產(chǎn)流程。另外歐派公司涉及的代工配套產(chǎn)品均為市場充分競爭領域、可替代性較強,主要為標準化產(chǎn)品,易于進行批量生產(chǎn)和采購。代工配套產(chǎn)品不涉及歐派公司核心競爭能力,歐派對生產(chǎn)代工企業(yè)不存在重大依賴。

歐派已經(jīng)建立了并有效執(zhí)行代工產(chǎn)品質量管控的內部控制制度,對代工廠商的資質和市場 評價進行全面了解,進而進行嚴格篩選,對相關配件的原材料、質量、生產(chǎn)效率和交貨時間進 行嚴格控制,確保產(chǎn)品質量和交期達到公司統(tǒng)一要求。同時,歐派與代工廠商在市場信息、服務反饋以及產(chǎn)品新動向等方面保持積極溝通,對配件代工廠商的售后服務提出嚴格要求,一旦 相關產(chǎn)品出現(xiàn)問題,必須迅速做出反應并及時采取糾正措施。

家裝入口將成為中期強勁業(yè)績引擎

歐派整裝大家居的分解為“全屋定制+整裝”，是拎包入住的**終表現(xiàn)形式，全屋定制 需要全矩陣協(xié)同供應能力，延伸向整裝的核心目的是錨定前置流量入口，同 時一站式服務符合家居消費主流群體(85 后)消費趨勢。大行報告預計半年報業(yè)績保持較快增速。預計公司中報營收/凈利潤均實現(xiàn)15%左右的同比增速，仍然優(yōu)于行業(yè)，凸顯公司較強的經(jīng)營能力與市場份額提升趨勢。另外歐派公司的渠道、產(chǎn)品線及品牌等競爭優(yōu)勢明顯，有望強者恒強。渠道端，歐派目前多元渠道模式已經(jīng)形成，2019年預計整裝大家居營收實現(xiàn)6-8億元，2B大宗業(yè)務保持快速增長;產(chǎn)品端，歐派繼從櫥柜成功發(fā)展衣柜品類后，2019年預計木門、衛(wèi)浴品類持續(xù)高速成長，滿足消費者一站式需求。

來源：東方網(wǎng)